Politique de Retour et d’Échange

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
À titre commercial, nous prolongeons ce délai à 30 jours, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Exception hygiène : conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux chaussettes descellées, essayées ou portées pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Seules les paires neuves, non portées et dans leur emballage d’origine intact peuvent être acceptées.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé,
être complet (emballage, étiquettes, accessoires éventuels, facture ou bon de livraison),
être accompagné de sa preuve d’achat (facture ou bon de livraison).

Les articles personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être repris, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Tout article renvoyé ouvert, porté, lavé ou en mauvais état sera refusé.

3. Procédure de Retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à : contact@alessio-underwear.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous transmettrons alors la procédure et l’adresse de retour.

Les colis renvoyés sans accord préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourront être refusés.

Le client doit expédier le produit par un mode de livraison suivi et conserver la preuve de dépôt. En cas de perte du colis par le transporteur, sans preuve de dépôt valide, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Frais de Retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (défaut, article non conforme, erreur de préparation) : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.
Si le retour est lié à un changement d’avis (taille, coloris, préférence personnelle) : les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement ou Échange

Une fois le retour reçu et validé (produit conforme aux conditions ci-dessus) :

nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou
nous organiserons un échange (selon votre préférence et les stocks disponibles).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Délais de Traitement

Le traitement d’un retour (contrôle du produit + remboursement/échange) peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du colis dans nos entrepôts. Vous serez informé(e) par email à chaque étape.

7. Cas particuliers

Produits personnalisés : non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
Adresse de livraison erronée communiquée par le client : la responsabilité ne nous incombe pas. Si le colis nous est retourné, une réexpédition pourra être organisée, les frais étant à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant un retour, notre service client est disponible à :
📧 contact@alessio-underwear.com

Politique de retour