POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
alessio-underwear.com
Dernière mise à jour : 31/03/2026
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
À titre commercial, Alessio Underwear prolonge ce délai à 30 jours calendaires à compter de la date de réception, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux chaussettes descellées, essayées ou portées pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Seules les paires neuves, non portées, non lavées et dans leur emballage d’origine intact peuvent être acceptées en retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision à Alessio Underwear avant l’expiration du délai applicable, par email à : contact@alessio-underwear.com en indiquant :
votre numéro de commande
votre nom et adresse email
votre décision claire de vous rétracter
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.
Nous faisons le maximum pour traiter les commandes rapidement afin d’expédier au plus vite. Vous disposez d’un délai de 1 heure après le passage de commande pour demander une modification (taille, adresse, quantité) ou une annulation, uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Avant l’expiration du délai, contactez notre service client à : contact@alessio-underwear.com en indiquant :
votre numéro de commande
votre nom et email
la modification souhaitée ou la demande d’annulation
Nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation, car la commande peut déjà être en préparation ou remise au transporteur. Si la commande a déjà été expédiée, la modification ou annulation n’est plus possible : vous pourrez alors suivre la procédure de retour après réception, selon les conditions du présent document.
Important : la règle d'une heure concerne uniquement la gestion avant expédition et n’affecte pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé
être complet (emballage intact, étiquettes, accessoires éventuels)
être accompagné de sa preuve d’achat (facture ou bon de livraison)
Les articles personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être repris, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Tout article renvoyé ouvert, porté, lavé ou en mauvais état sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à : contact@alessio-underwear.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons alors la procédure détaillée et l’adresse de retour à utiliser.
Les colis renvoyés sans accord préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourront être refusés.
Le client doit expédier le produit par un mode de livraison avec suivi et conserver la preuve de dépôt. En cas de perte du colis par le transporteur, sans preuve de dépôt valide, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Retour dû à une erreur de notre part (défaut, article non conforme, erreur de préparation) : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Alessio Underwear.
Retour lié à un changement d’avis (taille, coloris, préférence personnelle) : les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le retour reçu et validé (produit conforme aux conditions de l’Article 3), Alessio Underwear procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis retourné, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Délai légal : le remboursement intervient dans les 14 jours calendaires après réception du retour ou après réception de la preuve d’expédition, selon la date la plus proche.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire exprès du client (par exemple : avoir valable sur le site).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
Si vous préférez un échange, Alessio Underwear organisera le remplacement selon votre préférence et sous réserve des stocks disponibles. Vous serez informé(e) par email de la disponibilité et du délai d’expédition.
Le traitement d’un retour (contrôle du produit, validation, remboursement ou échange) peut prendre jusqu’à 14 jours calendaires après réception du colis dans nos entrepôts.
Vous serez informé(e) par email à chaque étape : réception du colis, validation du retour, confirmation du remboursement ou de l’échange.
Conformément aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, Alessio Underwear est tenu à la garantie légale de conformité pour une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose des droits suivants :
demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement
obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat si la mise en conformité est impossible, implique des coûts disproportionnés ou n’a pas été effectuée dans un délai raisonnable
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être consentie. Elle couvre les défauts existant lors de la délivrance du bien et qui apparaissent dans le délai de deux ans suivant celle-ci.
Pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité, le client doit contacter Alessio Underwear à : contact@alessio-underwear.com en décrivant le défaut constaté et en fournissant une photo du produit défectueux.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite pour le consommateur. Les frais de retour du produit défectueux sont pris en charge par Alessio Underwear.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Alessio Underwear est responsable des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
En cas de vice caché avéré, le consommateur peut :
rendre l’article et se faire restituer le prix (action rédhibitoire)
garder l’article et se faire rendre une partie du prix (action estimatoire)
L’action en garantie des vices cachés doit être intentée par le consommateur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour signaler un vice caché, le client doit contacter Alessio Underwear à : contact@alessio-underwear.com en fournissant une description détaillée et des photos du défaut constaté.
Produits personnalisés : non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Adresse de livraison erronée communiquée par le client : la responsabilité d’Alessio Underwear ne saurait être engagée. Si le colis est retourné, une réexpédition pourra être organisée, les frais étant à la charge du client.
Pour toute question ou assistance concernant un retour, notre service client est disponible à :
Email : contact@alessio-underwear.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.
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